Un petit mot pour signaler la fin d'un combat de 2 mois et demi avec le SAV de HM DIFFUSION : panne fin juillet, 3 semaines pour faire enlever la machine par transporteur, 7 semaines pour la réparer et me la retourner enfin mercredi 14 octobre ... Pendant ce délai, aucune nouvelle de HM diffusion pour me tenir informé. Une dizaine d'appels de ma part, pour finir 3 fax avec menaces de faire appel à une association de consommateur et 5 interlocuteurs différents à chaque fois désolé mais ne me donnant à leur tour aucune nouvelle malgré de belles promesses. D'après eux la machine aurait été bloquée au sav dewalt et dans leur grande bonté suite à mes pressions, le derniers des 5 interlocuteurs m'a annoncé que son patron avait décidé en compensation de m'offrir un bon d'achat ... tenez vous à vos bottes de paille ... de 20 euros !! Quelle générosité ! C'est franchement lamentable, petit, mesquin ! De plus j'ai reçu la machine mais aucun bon d'achat joint ... Reste une question : est-ce qu'elle fonctionne ? Réponse prochainement, je ne l'ai pas encore mise en route. En tout cas, si j'ai un conseil à vous donner, achetez vos engins ailleurs que chez HM diffusion si vous voulez les revoir rapidement en cas de panne !

MARS 2010 DES NOUVELLES DE CHEZ HM : Un commercial tombé sur ce blog m'a appelé fin mars en me disant qu'il était désolé de lire ce que j'avais écrit sur le blog (ci dessus). Il me concède volontiers que j'étais dans mes droits et me propose une indemnisation plus conséquente que la précédente proposition sans exiger quoi que ce soit. J'ai donc, en moins d'une semaine pu être livré de 2 cadeaux d'une valeur de 200 euros au total, plus 40% de réduc sur le prix catalogue pour une machine dont j'avais besoin. Je me dois donc de dire qu'HM semble vouloir gardé ses clients et faire, tardivement certes, mais mieux vaut tard que jamais, le nécessaire pour réparer ses erreurs. Espérons qu'il ne faille pas à chaque fois en arriver à dénoncer les défaillances par blog interposé pour obtenir réparation. Ce commercial me soutient que non et me prie de croire que ce genre de bévue ne se produit que très exceptionnellement chez HM. Disons donc que je n'ai pas eu de chance. Dont acte. Luc Mortier - le 10 avril 2010 pour affaire été 2009